Datenschutzerklärung für Kunden
Diese Datenschutzerklärung richtet sich an die privaten Nutzer (nachfolgend „Kunden“) unserer Website https://www.viversum.de/ oder unserer mobilen Anwendung.
Wenn Sie Berater sind und wissen möchten, wie Ihre personenbezogenen Daten von Viversum verarbeitet werden, lesen Sie bitte die Datenschutzerklärung für Berater.
In diesem Dokument werden Sie darüber informiert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf diese Daten ausüben können.
Um einen klaren Überblick über die verschiedenen von uns durchgeführten Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten, bitten wir Sie, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um dieses Dokument vollständig zu lesen.
Wenn Sie sich lediglich einen Überblick über die verschiedenen von Viversum durchgeführten Verarbeitungen personenbezogener Daten und deren Hauptmerkmale verschaffen möchten, können Sie die untenstehende zusammenfassende Übersicht mit einer Liste der Verarbeitungen personenbezogener Daten einsehen, die Sie betreffen können.
Da die Begriffe in unserer Datenschutzerklärung zum Teil schwer verständlich sind, finden Sie im ersten Teil des Dokuments ein Glossar mit den wichtigsten verwendeten Begriffen.
Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu unserer Datenschutzerklärung haben, können Sie eine E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected].
INHALTSVERZEICHNIS
Es wird darauf hingewiesen, dass Viversum personenbezogene Daten verwendet, die den Zwecken, für die sie verarbeitet werden, gemäß Artikel 5 Abs. 1 c) der DSGVO entsprechen, relevant und auf das erforderliche Maß beschränkt sein müssen.
Viversum weist darauf hin, dass die erhobenen personenbezogenen Daten nicht länger aufbewahrt werden dürfen, als es für die Zwecke, für die sie gemäß dem Grundsatz der begrenzten Aufbewahrung verarbeitet werden, erforderlich ist.
Personenbezogene Daten: alle Daten, anhand deren eine natürliche Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann
Verarbeitung personenbezogener Daten: Jeder Vorgang, der sich auf personenbezogene Daten bezieht (Abfrage, Extraktion, Aufbewahrung, Übertragung usw.)
Verantwortlicher: Die Stelle, die die Zwecke (warum?) und Mittel (wie?) einer Verarbeitung personenbezogener Daten festlegt
Auftragsverarbeiter: Die Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag und auf Anweisung des für die Verarbeitung Verantwortlichen verarbeitet
Empfänger: Jede Person, der personenbezogene Daten offengelegt werden
Zwecke: Die Ziele, die mit einer Verarbeitung personenbezogener Daten verfolgt werden
Rechtsgrundlage: Die im Gesetz verankerte Grundlage, die eine Verarbeitung personenbezogener Daten in bestimmten Situationen erlaubt.
Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Viversum GmbH, im Folgenden "Viversum" genannt, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, eingetragen im Handelsregister am Amtsgericht Nürnberg unter der Nummer HRB 19693, mit Sitz in Maxfeldstr. 5, 90409 Nürnberg, Deutschland, vertreten durch ihren Geschäftsführer Kristen Gall, Nicolas Grumbach.
Sie können für Datenschutzbelange mit dem Datenschutzbeauftragten von Viversum wie folgt Kontakt aufnehmen:
Verarbeitungen
Zwecke
Verarbeitete Daten
Rechtsgrundlage
Aufbewahrungsdauer
Verwaltung des Nutzerkontos
Verwaltung der Nutzerregistrierung
Verwaltung des Nutzerkontos
E-Mail-Versand betreffend das Nutzerkonto
Kontaktaufnahme mit einem Berater
Nutzername, E-Mail-Adresse, Telefon, Geburtsdatum.
Erfüllung des Vertrags
3 Jahre
Verwaltung des Austauschs mit einem Berater
Aufzeichnung von Chat-Austauschen zur erneuten Anzeige bei Aktualisierung der Seite
Textaustausch zwischen Kunde und Berater
Erfüllung des Vertrags
Einwilligung
3 Jahre
Verwaltung von Bestellungen
Aufnahme von Bestellungen
Bearbeitung von Bestellungen
Verwaltung von Zahlungen.
Rechnungswesen
Austausch zwischen dem Nutzer und dem Berater, Lieferung des Beraters
Erfüllung des Vertrags
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
3 Jahre
Kontaktaufnahme mit dem Nutzer
Verwaltung des Austauschs über die Chatbox
Verwaltung des Austauschs über das Kontaktformular
Verwaltung des Austauschs per Post, E-Mail oder Telefon im Rahmen der Vertragserfüllung
Alle potenziell vom Kunden verschickten Daten, E-Mail, Telefonnummer
Ausführung vorvertraglicher Maßnahmen oder Erfüllung des Vertrags
3 Jahre
Verwaltung von Nutzermeinungen
Verarbeitung, Überprüfung und Veröffentlichung von Nutzermeinungen
Nutzermeinung, Name auf der Plattform, Bewertung
Erfüllung des Vertrags
3 Jahre
Versand von Newslettern und Angeboten
Versand von Newslettern per E-Mail
Versand von Angeboten per E-Mail
E-Mail-Adresse
Einwilligung
3 Jahre
Verwaltung von Beschwerden
Erfassung, Bearbeitung und Ablage von Beschwerden und Beanstandungen von Nutzern oder Beratern
Alle potenziell vom Kunden verschickten Daten, E-Mail, Telefonnummer, Dateien
Erfüllung des Vertrags
3 Jahre
Cookies
Technisch, analytisch
Session, Browserverlauf, Warenkorb, Betrugsschutz
Einwilligung
13 Monate
Betrugsprävention auf unserer Website
Sicherheit und Betrugsprävention auf unserer Website
Verbindungsprotokolle, IP-Adresse
Berechtigte Interessen von Viversum
6 Monate
Ausübung der Rechte von Personen an ihren personenbezogenen Daten
Registrierung, Bearbeitung und Ablage von Anfragen von Personen zu ihren personenbezogenen Daten
Identität und Kontaktdaten des Antragstellers, von der Anfrage betroffene Daten
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen
1 Monat
Erstellen von Statistiken
Konversionstunnel verfolgen und reibungslosen Betrieb des Service überwachen
Anzahl der registrierten Nutzer
Anzahl der Nutzer, die bezahlt haben
Anzahl der Anrufe und Chats,
Durchschnittliche Dauer von Anrufen und Chats, Fehlerquote
Berechtigte Interessen von Viversum
Anonymisierte Daten
Im Einklang mit den geltenden Gesetzen erheben und verarbeiten wir nur personenbezogene Daten, die den Zwecken, für die sie erhoben werden, entsprechen, dafür relevant sind und nicht darüber hinausgehen.
Die Art der erhobenen personenbezogenen Daten variiert somit je nach Kontext, der ihre Erhebung rechtfertigt.
In jedem Fall werden wir Sie informieren, wenn wir personenbezogene Daten über Sie erheben, indem wir Ihnen zumindest die Identität des für die Verarbeitung Verantwortlichen, den oder die verfolgte/n Zweck/e sowie Ihre wichtigsten Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten mitteilen.
Wenn Sie sich beispielsweise auf https://viversum.de registrieren, bitten wir Sie um die Angabe der folgenden personenbezogenen Daten:
Neben den personenbezogenen Daten, die Sie uns direkt mitteilen, können wir auch personenbezogene Daten über Sie erheben, ohne dass Sie uns diese direkt mitteilen. Das ist der Fall, wenn Sie auf unserer Website surfen, auf der wir – soweit erforderlich – mit Ihrer vorherigen Einwilligung Cookies verwenden, um unter anderem Ihr Konto einzurichten, den Kontakt mit Beratern herzustellen, Sie schneller anzumelden, Statistiken zu erstellen und Ihnen zielführende Werbung anzubieten.
Die Verwendung dieser Cookies beinhaltet die Erhebung folgender personenbezogener Daten:
Weitere Informationen zu den von uns verwendeten Cookies finden Sie in Artikel 9 dieser Datenschutzerklärung.
Die von Viversum verarbeiteten Daten können Sie der in Artikel 4 der vorliegenden Datenschutzerklärung einsehen.
Alle von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten werden für festgelegte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke erhoben und verarbeitet. Sie werden nicht weiterverarbeitet, wenn dies mit diesen Zwecken unvereinbar ist.
Diese Zwecke variieren je nach der jeweiligen Verarbeitung.
Im Allgemeinen erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:
Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere Zwecke verarbeiten, ohne Sie vorher darüber informiert und gegebenenfalls Ihre Einwilligung eingeholt zu haben.
Laut geltendem Recht bedarf jede Verarbeitung personenbezogener Daten einer Rechtsgrundlage. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung personenbezogener Daten hängt von der Existenz einer Rechtsgrundlage ab.
Das geltende Recht sieht verschiedene Rechtsgrundlagen vor, die eine Verarbeitung personenbezogener Daten rechtfertigen können, wie z.B. die Einwilligung der Person, die Notwendigkeit der Verarbeitung im Hinblick auf die Vertragserfüllung oder auch die Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung.
Bei Viversum beruht die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten alternativ auf folgenden Grundlagen:
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt von der jeweiligen Verarbeitung ab.
Der Übersicht in Artikel 4 können Sie die Rechtsgrundlage für jede Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen.
Generell werden wir Sie nie verpflichten, uns Ihre personenbezogenen Daten mitzuteilen.
Dennoch ist die Angabe bestimmter personenbezogener Daten erforderlich, damit wir die von uns angebotenen Dienstleistungen erbringen können.
Beispielsweise müssen wir Ihre E-Mail-Adresse kennen, um mit Ihnen im Rahmen der Erfüllung des Vertrags zwischen uns und Ihnen kommunizieren zu können.
Diese Daten sind mit einem Sternchen „*“ gekennzeichnet.
Wenn Sie uns diese wichtigen Daten nicht mitteilen wollen, können wir Ihnen den Zugang zu dem/den betreffenden Dienst/en nicht garantieren.
Wir verwenden auf unserer Website Cookies, um Ihr Konto einzurichten, den Kontakt mit Beratern herzustellen, Sie schneller anzumelden, Statistiken zu erstellen und Ihnen zielführende Werbung anzubieten.
Cookies sind kleine Textdateien, die vom Server der besuchten Website oder vom Server eines Drittanbieters auf der Festplatte des Internetnutzers abgelegt werden.
Wenn Sie unsere Seite zum ersten Mal besuchen, erscheint auf Ihrem Bildschirm ein Banner, in dem Sie Ihre Entscheidung bezüglich der Verwendung von Cookies auf unserer Seite treffen können.
So haben Sie die Möglichkeit, die Verwendung von Cookies anzunehmen, abzulehnen oder an Ihre Präferenzen anzupassen.
Um Ihre Wahlmöglichkeiten auszuüben und mehr über die Verwendung von Cookies zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, unsere Cookie-Richtlinie zu lesen.
Ohne Ihre vorherige Einwilligung werden nur Cookies verwendet, die für den Betrieb unserer Website notwendig sind.
Darüber hinaus enthält unsere Website verschiedene Schaltflächen für soziale Netzwerke, bei deren Nutzung die betreffenden Drittfirmen Cookies setzen können.
Ebenso werden wir vor einer solchen Setzung von Cookies und der Weitergabe Ihrer Daten an Dritte systematisch Ihre Einwilligung einholen.
Wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten nur so lange zu speichern, wie dies für die Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
Diese Aufbewahrungsdauer hängt notwendigerweise von der Art der Daten und der betreffenden Verarbeitung ab.
Nach Ablauf dieses Zeitraums, werden Ihre personenbezogenen Daten von uns gelöscht.
Der Übersicht in der Einleitung des vorliegenden Dokuments entnehmen Sie bitte die Aufbewahrungsdauer jeder Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.
Wenn Sie wünschen, dass Ihre personenbezogenen Daten vor Ablauf der vorgesehenen Fristen gelöscht werden, bitten wir Sie, uns Ihre Anfrage gemäß den in Artikel 15 dieser Datenschutzerklärung erläuterten Modalitäten zu übermitteln.
Für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten haben wir physische und logische Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die Integrität und Vertraulichkeit Ihrer Daten so weit wie möglich zu gewährleisten.
Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie mehr über unsere Sicherheitsmaßnahmen erfahren möchten.
In bestimmten Fällen kann eine Datenübertragung in Drittländer außerhalb der Europäischen Union stattfinden. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass für diese Datenübertragungen ausreichende Garantien eingerichtet sind, die einen angemessenen Schutz Ihrer Daten gewährleisten.
Mit unseren verbundenen Unternehmen.
Die von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten können in folgenden Fällen an Drittunternehmen weitergegeben werden:
Wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist, können wir die Übermittlung von Daten vornehmen, um gegen uns geltend gemachte Ansprüche zu bearbeiten und Verpflichtungen aus Verwaltungs- und Gerichtsverfahren nachzukommen;
Falls Viversum an einem Zusammenschluss, einer Übernahme, einer Veräußerung von Vermögenswerten oder einem Insolvenzverfahren beteiligt ist, kann es erforderlich sein, alle oder einen Teil seiner Vermögenswerte, einschließlich personenbezogener Daten, zu veräußern oder zu teilen. In diesem Fall werden wir Sie informieren, bevor die personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben werden.
In jedem Fall verpflichten wir uns:
Die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten sind:
Aufgrund unserer Geschäftstätigkeit müssen wir verschiedene Verarbeitungen Ihrer personenbezogenen Daten vornehmen. Sie allein besitzen jedoch die Entscheidungsbefugnis über Ihre Daten und deren Verwendung.
Aus diesem Grund haben Sie folgende Rechte an Ihren personenbezogenen Daten:
Zur Ausübung Ihrer Rechte richten Sie Ihre Anfrage bitte an die folgende Adresse:
Bei der Bearbeitung von Anfragen verlangen wir möglicherweise einen Identitätsnachweis, um die Richtigkeit der Anfragen zu prüfen und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
In jedem Fall verpflichten wir uns, Ihnen innerhalb eines Monats eine Antwort zu geben. Diese Frist kann sich aufgrund der Komplexität und der Anzahl der Anfragen um zwei Monate verlängern.
Außerdem weisen wir Sie darauf hin, dass Sie im Falle einer Streitigkeit über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die Möglichkeit haben, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde an Ihrem Wohn- oder Arbeitsort einzureichen.
Viversum kann jederzeit Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen. Sollten Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorgenommen werden, verpflichten wir uns, Ihnen diese Änderungen auf angemessene Weise mitzuteilen. Das Datum der letzten Aktualisierung der genannten Datenschutzerklärung wird systematisch am Ende dieses Dokuments veröffentlicht.
Wir werden Sie im Rahmen des Möglichen so bald wie möglich vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail über die Änderung informieren. Wenn Sie mit den Bedingungen der neuen Fassung nicht einverstanden sind, können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
Version: 01.02.2025
Mo - Fr, jeweils von 10:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 16:00 Uhr.